Wenn die Erholung auf der Kippe steht - dann schlägt die Stunde der Reiseleiter. Sie sind Blitzableiter, Helfer in der Not, Seelentröster. Wann immer Pauschalurlauber ein Problem haben, müssen sie helfen. Die ZDF.reportage begleitet Reiseleiter im Dauereinsatz auf der Lieblingsinsel der Deutschen, Mallorca.
Das Bad verdreckt, das Essen ungenießbar, das Hotel statt in Strandnähe an einer dreispurigen Straße - Gäste-Klagen sind vielfältig und zahlreich. Viele sind berechtigt, viele aber auch überzogenen. Die Erwartungen von Urlaubern steigen, für wenig Geld werden gerne Service-Höchstleistungen erwartet.
Die ZDF.reportage begleitet zwei Reiseleiter auf Mallorca - mitten in der Hauptsaison. Nicht nur Beschwerden über die Unterkunft beschäftigen die Reiseleiter, sie sind auch für geklaute Portmonees, verlorene Pässe und für alle Arten von medizinischen Notfällen zuständig. Sie sind der Puffer zwischen den Wünschen der deutschen Urlauber und der spanischen Wirklichkeit.
Sie sind fast rund um die Uhr im Einsatz und immer mittendrin im Stress unter Palmen. Und in diesem Jahr ist vieles noch hektischer als sonst. Denn Ferien auf Mallorca boomen - die Unruhen in Ägypten und Tunesien haben viel mehr Touristen auf die Lieblingsinsel der Deutschen gelockt.
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