Berufsschüler Robin R., 19, lag im Krankenhaus, war kurz vor einer Operation, als sein Handy klingelte. Ein Mobilfunkanbieter bot ihm ein sogenanntes "Probeabo" an: 14 Tage kostenlos telefonieren, so das Versprechen. Doch das vermeintliche Werbegeschenk sollte ihn teuer zu stehen kommen – denn es entpuppte sich als Abschluss eines weiteren teuren Handyvertrags, zusätzlich zu seinem laufenden bei einem anderen Anbieter.
Robin ist keineswegs ein Einzelfall. Immer wieder klagen Verbraucher über fragwürdige Methoden von Callcentern. Mitarbeiter schwatzen am Telefon dubiose Handyverträge auf, schieben zweifelhafte Gewinnspiele unter oder zocken die Angerufenen schamlos ab. Die Callcenter-Branche hat einen schlechten Ruf. Dennoch wächst sie von Jahr zu Jahr. Inzwischen arbeiten rund eine halbe Millionen Menschen in dem Sektor und die Verkaufsmaschen werden immer dreister.
Vor allem Verträge für Handykunden sind ein lukratives Geschäft. Kunden werden mit angeblich günstigen Tarifen geködert, die bei den Abrechnungen wesentlich höher ausfallen als abgesprochen. Für die Geprellten beginnt dann der Ärger. Sie müssen den Nachweis erbringen, dass sie diesen Vertragskonditionen beim Anruf durch das Callcenter nicht zugestimmt haben.
Autor Marc Rosenthal spricht mit Menschen, die reingelegt wurden. Er begibt sich auf Recherchetour und will herausfinden, wie unseriöse Callcenter arbeiten. Er geht der Frage nach, wie sich Verbraucher schützen können und warum Abzocker hierzulande oft so unbehelligt ihr Unwesen treiben. Rosenthal und das Kamerateam treffen Strafverfolger, die demonstrieren, wie sie gegen die kriminellen Machenschaften von Callcentern vorgehen, und begleiten einen Verbraucheranwalt, der den Opfern hilft und ihnen zeigt, dass man sich wehren kann.
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